Итоги «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

Итоги «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

Управлением Роспотребнадзора по Московской области в период с 19 июня по 30 июня 2023 года была организована работа «горячей линии» для тематического консультирования граждан по вопросам оказания туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом.

  Анонсы о проведении «горячей линии» были размещены на сайтах Управления Роспотребнадзора по Московской области, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области», в социальной сети «ВКонтакте». Также он был размещен на сайтах консультационных пунктов филиалов, на сайтах органов местного самоуправления, образовательных организаций, в местных СМИ, информационных стендах в помещениях филиалов.

Всего за период работы «горячей линии» в сфере туристических услуг поступило 632 обращения.

Из них на нарушение прав потребителей при получении туристических услуг – 257, из которых вопросов правомерности отказ в возврате потребителю стоимости туристского продукта – 111, отказ в страховом возмещении расходов на медицинскую помощь – 15, отказ в страховом возмещении иных расходов –4, непредоставление информации о санитарно-эпидемиологических правилах – 15, нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки – 53 обращения,  включение в договор об оказании туристических услуг условий, ущемляющих права потребителей – 12, навязывание дополнительных услуг – 11.

Интересовали потребителей и вопросы об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.) – 83 обращения.

О профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты и т.д.) поступило 53 обращения.

42 обращений касались эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территорий различных стран, сезонность заболеваемости и т.д.).

О разъяснении правил безопасного поведения на отдыхе поступило 19 обращений, а о клинических проявлениях инфекций, регистрируемых в зарубежных странах – 18.

Наиболее часто задаваемыми при консультировании были вопросы: сроки предъявления претензии для возврата денег за путевку; в какой суд обращаться, если не отдают деньги; имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше; кому предъявить претензию на плохо организованную туристскую поездку (тур); какие документы подтверждают легальность деятельности туристской организации; какие документы должны быть выданы туристу в подтверждение заключенного с туристской организацией договора; какие сведения должны быть указаны в договоре на оказание туристских услуг; куда следует обращаться за защитой своих прав при нарушении туристской организацией условий договора; какие требования должны быть указаны в претензии к туристской организации; безопасно ли сейчас отдыхать за границей; могут ли возникнуть конфликты на курортах с гражданами Украины; если покупать путевку напрямую у туроператора, это выйдет дешевле; что такое «все включено», и какие типы питания бывают; что такое страховка от невыезда и зачем она нужна; какие услуги входят в стоимость пакетного тура; что такое «отель в стопе» и др.

На сайтах Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области», Администраций городских округов Московской области, газетах и в местных СМИ размещено 142 публикации – анонсов «горячей линии» и статей о проведении "горячей линии" по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом на темы: «Защита прав потребителей туристских услуг», «Правомерен ли отказ иностранной компании в возврате денежных средств за неиспользованный билет при «невозвратном тарифе»», «Ответственность Туроператора и Турагента по договору о реализации туристского продукта», «Если задержан рейс», «Рекомендации потребителям туристических услуг», и др.

Совместно с консультационным центром распространено 1052 печатных памяток и бюллетеней с информацией для потребителей по вопросам оказания туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом, размещено на интернет ресурсах 237 памяток.

По 1 обращению составлен проект искового заявлений о возврате денежных средств за туристические путевки и авиабилеты и расторжении договора о реализации турпродукта, по 3 обращениям подготовлены проекты претензий.

  По всем поступившим вопросам потребителей даны консультации в соответствии с действующим законодательством.

Новости соседних регионов по теме:

Итоги работы «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом в 2023 году Управлением Роспотребнадзора по Курганской области в период с 19 по 30 июня 2023 года проведено консультирование граж
13:03 12.07.2023 Роспотребнадзор - Курган
Всего за неделю на «горячую линию» 122 поступило 1079 обращений. Больше всего в понедельник – 223 звонка.
12:19 12.07.2023 МФЦ - Курск
В региональном Управлении Роспотребнадзора подвели итоги работы горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
16:21 11.07.2023 Газета Оренбуржье - Оренбург
В Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) подвели итоги работы горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
13:07 11.07.2023 Роспотребнадзор - Оренбург
В период с 19 июня по 30 июня текущего года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области проведена «горячая линия» по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
11:01 11.07.2023 Роспотребнадзор - Липецк
Управлением Роспотребнадзора по Алтайскому краю с 09.06.2023 по 30.06.2023 была проведена «горячая линия» для граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
11:54 11.07.2023 Роспотребнадзор - Барнаул
Итоги «горячей линии» по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом В период с 19 по 30 июня 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан проведена «горячая линия» по туристическим услугам
08:42 11.07.2023 Роспотребнадзор - Казань
Завершила работу «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
17:21 10.07.2023 Роспотребнадзор - Краснодар
           С 19 по 30 июня 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области проведена "горячая линия" для потребителей по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
16:21 10.07.2023 Роспотребнадзор - Калининград
18 и 28 июля 2023 года с 10-00 до 13-00 Гатчинский отдел Управления Росреестра по ЛО проведет горячую линию по разъяснению вопросов о получении государственных услуг Росреестра,
15:20 10.07.2023 Гатчинский район - Гатчина
В июне 2023 года на телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области поступило 110 звонков, из них: - 25 обращений – с вопросами о продаже технически сложных товаров бытового назначения;
15:12 10.07.2023 Роспотребнадзор - Курск
Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее - Управление) и Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» (далее -
18:55 10.07.2023 Роспотребнадзор - Кемерово
Статистика обращений граждан в АУ АО «МФЦ» В июне поступило 40 обращений граждан.
13:11 10.07.2023 МФЦ - Астрахань
  Главное управление Министерства юстиции Российской Федерации по Ставропольскому краю проведет 11 июля 2023 года горячую линию по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния!
11:17 10.07.2023 Министерство юстиции - Ставрополь
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее — Управление) информирует о том,
11:52 10.07.2023 Роспотребнадзор - Петрозаводск
В июне 2023 года по телефону «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю принято 3160 обращений.
14:19 10.07.2023 Роспотребнадзор - Красноярск
По телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) было принято 346 обращений от жителей области.
12:11 10.07.2023 Роспотребнадзор - Оренбург
Специалисты рассказали, что именно волнует потребителей в Орловской области.
09:22 10.07.2023 OrelGrad.Ru - Орел
Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области в период с 19 июня по 30 июня 2023 года проведено тематическое консультирование граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
11:00 10.07.2023 Роспотребнадзор - Магадан
 
По теме
В Подмосковье стартовал 1-й этап профессионального конкурса для медицинских работников — Всероссийского конкурса врачей и специалистов с высшим немедицинским образованием,
Мужчина долгое время отказывался обращаться за медпомощью Фото: Эмилия Траум / Вести Подмосковья В Балашихинскую больницу был доставлен 60-летний мужчина с острой болью в области живота.
Врачи Балашихинской больницы спасли 60-летнего мужчину с опухолью слепой кишки, некрозом и множеством гнойных процессов в забрюшинном пространстве, сообщили в пресс-службе министерства здравоохранения Московской области.
1 марта с 9:00 до 12:00 в РДК "Старт" в Луховицах состоится районный День донора для выездной бригады Московского областного центра крови.
Colomna.Ru
Тема социализации в общество людей с ограниченными возможностями здоровья не только продолжает оставаться актуальной, но и в связи с последствиями специальной военной операции приобретает особую остроту.
Газета Видновские Вести
В Подмосковье стартовал приём заявок на участие во Всероссийском конкурсе медиков - РТВ-Подмосковье Фото: iStock/anyaberkut Приём заявок на участие во Всероссийском конкурсе врачей и конкурсе на лучшего специалиста со средним медицинским и фармацевтическим образованием стартовал в Московской области,
РТВ-Подмосковье
Художник с Байкала стал победителем конкурса на создание супергероя Петербурга - РТВ-Подмосковье Фото: istockphoto.com/Cristina Gaidau Художник с Байкала Миша Васильев одержал победу в конкурсе на создание супергероя комикса, который совершает подвиги благодаря своим спортивным навыкам для Санкт-Петербурга.
РТВ-Подмосковье
67fd3f05-f038-4e95-8746-20fd0dfbe1cd - Сетевое издание Неделя в округе В помещении центра физической культуры и спорта «Мытищи» на улице Колпакова, 44А прошли соревнования по быстрым шахматам, посвященные Дню защитника Отечества.
Сетевое издание Неделя в округе