С декабря 2015 года приказом Роспотребнадзора введена в эксплуатацию Государственная информационная система по защите прав потребителей (ГИС ЗПП).
Целью создания ГИС ЗПП является распространение актуальной информации по вопросам защиты прав потребителей, в том числе о правах потребителей при приобретении товаров (оказании услуг) ненадлежащего качества, о механизме защиты прав потребителей в судебном порядке, об обязательных требованиях к товарам, установленных техническими регламентами и т.д.
ГИС ЗПП содержит модули, в которых размещается самая актуальная информация, это нормативно-правовые акты по защите прав потребителей, информационно-аналитические материалы, новости, судебная практика, справочник потребителя, виртуальная приемная.
Каждый потребитель может ознакомится с нормативными документами, которые регулируют потребительские отношения, памятками, примерными формами документов и т.п., чтобы в полной мере реализовать свое право на защиту.
В модуль «Виртуальная приемная» ежедневно обращаются потребители с вопросами в различных сферах деятельности. К основным вопросам можно отнести: приобретение товаров дистанционным способом, отказ продавца в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, ненадлежащее санитарное состояние мест общественного питания и другие нарушения санитарного законодательства, навязывание управляющими компаниями дополнительных услуг, ненадлежащее оказание услуг перевозки, в том числе о выплате компенсации при задержке (отмене) рейса, нарушение сроков перевозки, ненадлежащее качество оказания услуг медицинскими организациями, включение в договоры с потребителями, условий ущемляющих их права и т.д.
На сегодняшний день посредствам «Виртуальной приемной» специалистами Управления Роспотребнадзора по Московской области оказано 469 консультации.
Управление Роспотребнадзора по Московской области напоминает, что доступ к ГИС ЗПП осуществляется по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru .
Управление Роспотребнадзора по Московской области постоянно размещает в модулях «Новости» и «Судебная практика» самую актуальную информацию для потребителей. На сегодняшний день в модуле «Новости» размещено 147 публикаций, в которых содержится информация о результатах деятельности Управления Роспотребнадзора по Московской области, о мерах принятых по исполнению приказов и постановлений Роспотребнадзора, а также информация разъяснительного и предупреждающего характера в различных сферах деятельности. В модуле «Судебная практика» Управлением Росоптребнадзора по Московской области в 2017 году опубликовано уже почти 100 судебных решений, вынесенных в пользу потребителей на территории Московской области. Ценностью таких решений для потребителя является схожесть спорной ситуации и ее результат ее разрешения в судебных органах.
Ежедневно в модуль «Виртуальная приемная» обращаются потребители с целью получить консультации по интересующим вопросам. В основном проблемы у потребителей возникают при продаже товаров, при оказании жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг, образовательных услуг, туристских услуг, а также общественного питания.
Управление Роспотребнадзора по Московской области напоминает, что доступ к ГИС ЗПП осуществляется по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru.