О результатах рассмотрения обращений потребителей в 1 полугодии 2018 г.

О результатах рассмотрения обращений потребителей в 1 полугодии 2018 г.

За 1 полугодие 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено 7  907 обращений потребителей на нарушение их прав и законных интересов. Всем потребителям даны разъяснения действующего законодательства РФ. Наибольшее количество обращений, а именно 3  510, поступило на нарушения в сфере розничной торговли, в том числе 629 обращений при покупке товаров дистанционным способом. Также, потребители жаловались на ненадлежащее оказание услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 1456 обращений; в сфере бытового обслуживания населения – 513 обращений; на услуги связи – 403 обращения; на транспортные услуги – 349 обращений; финансовые услуги – 292 обращения; долевое строительство жилья – 180 обращений.

Управлением Роспотребнадзора по Московской области осуществляется консультирование потребителей в Государственной информационной системе по защите прав потребителей (ГИС ЗПП). За 1 полугодие 2018 года в систему поступило 343 вопроса от потребителей. Всем обратившимся оказана консультативная помощь по поставленным вопросам.

В 96 обращениях потребителей содержались факты, указывающие на признаки административных правонарушений. В связи с этим, по данным обращениям специалистами Управления Роспотребнадзора по Московской области были проведены контрольно-надзорные мероприятия, выдано 17 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

По результатам надзорных мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов составлено 95 протоколов об административных правонарушениях. 

В целях судебной защиты прав потребителей Управлением дано 110 заключений по гражданским делам и подано 109 исковых заявлений, из которых 93 заявления в защиту неопределенного круга потребителей, 16 заявлений в защиту конкретных потребителей. По результатам рассмотрения гражданских дел потребителям присуждено более 12 млн. руб., кроме того, 471  тыс. руб. компенсации морального вреда.

Также, посредством судебной защиты, Управлением совместно с Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, пресекается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена Законом, в том числе табачной продукции, закиси азота и жиросжигателей DNP, содержащих запрещенное химическое вещество 2,4 динитрофенол (ДНФ). Управлением проводится постоянный мониторинг сайтов в сети «Интернет», в целях пресечения реализации запрещенной продукции.

В отношении 48 таких сайтов требования Управления уже удовлетворены судебными органами в полном объеме (42 сайта реализующих алкогольную продукцию, 4 сайта – табачную продукцию, 1 сайт – закись азота, 1 сайт - жиросжигатели DNP). В настоящий момент в отношении 13 сайтов исковые заявления находятся в производстве судебных органов.

 

Управление Роспотребнадзора по Московской области, напоминает, что каждый потребитель вправе направить в Управление обращение для получения консультативной помощи, а также с целью принятия мер административного воздействия, в случае нарушения его потребительских прав организациями розничной торговли и исполнителями услуг.

Обращения потребителей принимаются в письменном виде по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2 и адресам территориальных отделов Управления. Направить обращение в электронном виде возможно на официальном сайте Управления www.50.rospotrebnadzor.ru в разделе «прием обращений граждан», а также по средствам Государственной информационной системы по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) на официальном сайте – www.zpp.rospotrebnadzor.ru.

Ежедневно с 10-00 до 17-00 в Управлении для потребителей работает горячая линия. Получить консультацию по интересующим вопросам Вы можете по телефонам 8-800-511-5898 и 8 (498) 684-48-03.

 
По теме
Лобненский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области информирует что с нового учебного года (2018-2019г.г.) стартует «Всероссийская олимпиада по финансовой грамотности,
10.08.2018
  Прокуратура города Лыткарино в ходе мониторинга сети Интернет выявила сайт, посетителям которого предлагалось приобрести  жиросжигатель DNP,
06.08.2018
 
Химкинская городская прокуратура провела проверку по заявлению гражданина о нарушении законодательства о порядке рассмотрения обращений.
06.08.2018
Фальсифицированная молочная продукция - Газета Реут Управление Роспотребнадзора по Московской области информирует, что в ходе контрольно-надзорных мероприятий в отношении поставщика продукции в социальное учреждения ООО «Комбинат питания Шатура» (Московская область, г. Электросталь,
31.07.2018
УМВД России по г.о. Электросталь информирует! - Газета Новости недели В настоящее время актуальным остается вопрос по профилактике краж и случаев неправомерного завладения автомобилем, в связи с тем, что преступления данной категории остаются одними из самых распространённых.
18.12.2018 Газета Новости недели
        За 11 месяцев 2018 года на дорогах Московской области зарегистрировано 482 дорожно-транспортных происшествия с участием детей и подростков в возрасте до 16 лет,
18.12.2018 Звенигородские ведомости
Товарищи офицеры, прапорщики, солдаты и сержанты! Если вам стало известно о нарушениях, связанных с коррупцией, или к вам применяются неуставные методы воздействия, вы стали их очевидцами,
18.12.2018 Газета Факт
В Реутове задержан подозреваемый в краже автомобильных аккумуляторов - Газета Реут Полицейские МУ МВД России «Балашихинское» задержали в Реутове 42-летнего иностранца, подозреваемого в краже автомобильных аккумуляторов, сообщается на сайте Главного управления МВД России по Московской области.
18.12.2018 Газета Реут
Внедорожник стоимостью более 2,2 млн руб украли в Рузском округе - Красное знамя Неизвестный украл автомобиль Hyundai Santa Fe стоимостью более 2,2 миллиона рублей от дома в Рузском городском округе Подмосковья, сообщил РИАМО в субботу представитель пресс-службы ГУ МВД РФ по Московской области.
17.12.2018 Красное знамя
В Дежурную часть УМВД России по г.о. Химки обратился индивидуальный предприниматель с сообщением о том, что неизвестные из кассы магазина похитили денежные средства.
18.12.2018 Химские новости
Сотрудники Луховицкого ОМВД подвели итоги прошлой недели, за период с 10 по 16 декабря они зарегистрировали 17 преступлений, сообщили корреспонденту Луховицкого информагентства в пресс-службе ОМВД.
18.12.2018 Луховицкие вести
В Центре культуры и досуга «Факел» прошёл концерт «Музыкальные мистификации».
18.12.2018 Газета Ключ
Футбол в Орехово-Зуеве: Прорыв блокады - Орехово-Зуевская правда В начале 1921 года, после двухгодичной изоляции от Московской футбольной лиги, Александру Дмитриевичу Кынину, а именно он принял из рук Чарноков бразды правления «КСО»,
18.12.2018 Орехово-Зуевская правда
Запуск скоростных электричек на МЦД сократит время в пути для жителей Московской области - ЗАТО Власиха Открытие Московских центральных диаметров (МЦД) позволит сократить время в пути для жителей Подмосковья, сообщил во вторник на заседании регионального правительства губернатор Московской области Андрей Воробьев.
18.12.2018 ЗАТО Власиха
В финальной игре сезона 2018 года победила команда «Алёшка» из РГСУ (Москва).
18.12.2018 Копейка
Это пожелание не один раз звучало в ходе торжественного мероприятия, посвященного подведению итогов 2018 года "Клинской спортивной школы по футболу».
18.12.2018 Серп и Молот
В целях выявления и пресечения фактов управления водителями транспортных средств в состоянии опьянения 15 декабря 2018 года по городскому округу Клин проводилось оперативно-профилактическое мероприятие «Нетрезвый водитель».
18.12.2018 Серп и Молот